温州女孩乘滴滴顺风车遇害事件，让滴滴处在了舆论漩涡的中心，其客服的处理效率及流程更是饱受诟病。记者调查发现，滴滴客服大多外包给了第三方客服公司，而异地客服、外包客服也是多数互联网公司采用的管理模式。那么，当客户遇到问题时，这样的管理模式能否帮助他们有效解决问题？来看记者调查。

滴滴客服人员并非滴滴员工

记者日前在网络上搜索滴滴招聘信息，发现为滴滴招聘客服人员的公司分布在全国多个城市。例如一家位于浙江温州的公司在招聘滴滴客服专员时，就表示该职位属于劳务派遣，与第三方公司签订合约，并非滴滴公司员工。

△资料图/视觉中国

招聘人员还介绍说，滴滴的客服基本都是外包给第三方专业的客服公司，其它诸多互联网公司的客服也一样，他这里可以介绍安排多家互联网公司的客服工作，工作内容比较接近，一般为接听用户电话、记录用户诉求。

据其透露，客服人员的起薪一般为元到元不等，工作内容一般只是接听电话、记录问题等。言谈中这位招聘人员表示，这份工作的流动性很大，几乎每天都有多名新员工入职，也有老员工离职。

此外，滴滴还有专门服务于司机的客服团队，其工作内容包括负责管理公司后台司机投诉和司机