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一、优秀服务之星：

评选条件:

1、KPI考核第一名

2、服务质量前三名：由质检提供的综合质检评分前三名

评选数量：1名

周期:月

二、最佳跃进奖：

评选条件:质检综合评分,当月较上月分数进步最高

评选数量：3名

周期:月

三、最佳热情服务奖：

评选条件:由质检推荐

评选数量：1名

周期:月

四、工作饱和度第一名：

评选条件:即工时利用率最高

评选数量：1名

周期:月

五、金点子奖

评选条件:提出合理化建议并给管理层采纳

评选数量：不限量

周期：不定期

六、优秀小组长

评选条件:KPI考核前三名的小组长

评选数量：3名

周期：月

七、最优服务质量奖:

评选条件:由质检提供的综合质检评分前三名

评选数量：3名

周期：月

八、新员工最佳突进奖

评选条件：招聘的新员工从培训期到上岗一个月的综合考评

评选数量：1名

周期：按招聘周期

九、班组评比：小猪慢跑

评选条件：

1、质检录音监听成绩：以每周质检录音监听成绩排在最后两名的班级为不达标。往前移动一步。

2、质检实时监听：以每周实时监听各班级平均分在XX分以下为不达标。往前移动一步。

3、质检拨测：以每周质检拨测各班级平均分在3分以下为不达标。往前移动一步。

4、以每周热线客服人员被客户投诉为不达标。如有一名客服人员被投诉，则所在班级相应往前移动一步；如有两名客服人员被投诉，则所在班级往前移动两步，依次累加。

评选周期：周